Label Qualifioul

L'assurance d'un service de distribution d'excellente qualité.

La charte engagements Qualifioul

1.Accueil
Le client est toujours accueilli poliment et de manière professionnelle. En-dehors des heures d'ouverture de l'entreprise, un répondeur téléphonique est mis en place. Dans les bureaux , le nom de l' entreprise et l'appartenance au réseau « Distributeur Qualifioul» sont clairement identifiables.


2.Information et conseil sur les produits, leur utilisation et les économies d'énergie
L'entreprise conseille ses clients sur l'énergie fioul et valorise son utilisation rationnelle. L'entreprise adresse sur demande les fiches commerciales des produits. Elle propose un produit de qualité supérieure et en communique le cas échéant la fiche technique à l'occasion de la première livraison.
Le distributeur Qualifioul est un « acteur des économies d'énergie » : il conseille et incite ses clients à faire des économies d'énergie. Un membre du personnel au moins est formé au conseil sur les économies d'énergie.

3.Transparence des prix
L'entreprise affiche son barème sur le lieu de vente. Les prix sont exprimés en euro/m3 TTC. Elle en communique un exemplaire au client sur demande.

4.Traçabilité des produits et des commandes
L'entreprise tient une comptabilité matière permettant d'assurer la traçabilité des produits.
La commande du client est matérialisée par un enregistrement écrit comportant le nom et l'adresse du client, le volume, le type de produit, la date de commande et le prix au m3 ainsi que la date de livraison.

5.Délai de livraison
L'entreprise s'engage au moment de la commande à livrer le client dans la demi-journée convenue (sauf en cas de force majeure). A la demande d'un client habituel, le distributeur Qualifioul s'engage à dépanner dans un délai de 24 heures maximum, en jours ouvrés, à compter de la date de la commande.

6.Clarté des transactions
Le chauffeur-livreur remet à l'issue de la livraison un document comportant le nom du client, l'adresse de livraison, la date, la quantité et la qualité du produit délivré ainsi que le prix déterminé. La livraison du produit est systématiquement attestée par un compteur homologué. Le volume affiché est imprimé pour être remis au client.

7.Moyens de paiement
Le distributeur Qualifi oul s'engage à accepter au moins une carte de paiement.

8.Respect de la sécurité et de l'environnement
L'entreprise s'engage à respecter les règles de sécurité de ses stockages, liées à la distribution des produits pétroliers.
Le distributeur Qualifioul s'attache également au respect de l'environnement et met en oeuvre tous les moyens nécessaires à cet engagement : le camion de livraison est propre ; le chauffeur-livreur porte une tenue adaptée à la livraison de combustibles et veille à respecter le domicile du client et les abords.

9.Garantie de qualité des produits
L'entreprise met en oeuvre les matériels et les procédures permettant la ségrégation des différents produits pétroliers tant en dépôt qu'en livraison.
L'entreprise respecte les recommandations professionnelles relatives aux opérations de transport et de livraison afin de garantir l'intégrité des produits.
L'entreprise dispose des documentations permettant de renseigner les clients sur l'usage autorisé des produits pétroliers et le cas échéant les mesures de précautions que le client doit mettre en oeuvre.

10.Contrôle
L'entreprise s'engage à se soumettre à toute opération de contrôle aux fins de vérification des conditions de mise en oeuvre de la présente charte.

11.Service consommateurs
L'entreprise s'engage à informer ses clients de l'existence d'un service consommateurs et à leur communiquer les coordonnées de ce service chargé de régler les problèmes liés au respect de la présente charte. Adresse : FF3C – Service Médiation Fioul – 114 avenue de Wagram – 75 017 PARIS Mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

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